L’optimisation des processus fait économiser 230 000 heures, évaluées à environ 4,3 millions d’euros
Les besoins d’entreprise et la structure organisationnelle décentralisée entre l’Europe (cinq centres), l’Amérique latine (trois centres) et le Maroc (un centre) ont porté everis Centers à adopter un cadre d’action qui homogénéise le flux de travail et maximise les résultats financiers.
everis Centers a implémenté le CMMI Development (CMMI-DEV) pour optimiser les processus et ainsi fournir aux clients un logiciel de haute qualité. En 2012, après avoir atteint le niveau de maturité (ML), 5 ont inclus le CMMI Services (CMMI-SVC) comme modèle de référence pour optimiser la gestion de leurs services de maintenance.
Efficacité opérationnelle et augmentation des marges
L’attention systématique dans les processus de vérification et validation a amélioré la performance de détection, en passant de 78 % à 92 % en cinq ans, et réduit le retravail de 50 %. 230 000 heures approximativement ont été économisées, soit environ 4,3 millions d’euros qui étaient auparavant consacrés a la correction des erreurs.
Rien que pendant la dernière année, ils ont obtenu une augmentation de leurs marges de 73 000 €, directement dérivée de l’optimisation de leur efficacité opérationnelle. Cela a pu être obtenu en menant à bien une meilleure coordination avec les parties intéressées, internes et externes, et en mettant à disposition un tableau de commande de gestion intégré, qui facilite la gestion des ressources et de la capacité.
Les résultats de ce travail renforcent la satisfaction des clients, augmentent la possibilité d’assumer une plus grosse charge de travail sans compromettre les délais et créent une augmentation des revenus de 20 % d’année en année. Avant l’adoption du CMMI, la variabilité du respect des délais du service de demande se situait entre 10 % et 20 %. Statistiquement, elle est maintenant proche de zéro.
À propos d’everis Centers
everis Centers offre des services et une maintenance de logiciel pour une vaste gamme d’industries avec un haut niveau de productivité et d’efficacité, et travaille sur un marché hautement compétitif aux marges réduites.
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