La technologie, par le biais de systèmes d’intelligence touristique, sert aux gestionnaires publics et privés du tourisme à savoir en temps réel ce qui se passe sur le territoire
Álvaro Carrillo de Albornoz, directeur général de l’Institut technologique hôtelier (ITH) et de la Plateforme technologique du tourisme THINKTUR, a présenté le 19 mai dernier au forum FITURTECHY 2021 l’ebook axé sur la résilience touristique, auquel nous avons collaboré avec d’autres organismes tels que Invat·tur, Eurecat, Vicomtech, Turistec, Andalucia Lab, FITCanarias, ITREM et Segittur.
Depuis plusieurs années, nous travaillons dans ce groupe de travail qui collabore étroitement en réunissant des synergies et des initiatives d’innovation en matière touristique. Nous apportons ainsi des connaissances en matière de solutions technologiques telles que analyse des données (Smart Data), intelligence artificielle, blockchain ou systèmes d’intelligence touristique.
D’après notre collègue Jesús Herrero, collaborateur de ce projet, « pour pouvoir appuyer sur le bouton de la relance, les technologues devons relever le défi de profiter au maximum de tous les fonds européens de Next Generation avec une vision globale de réutilisation des ressources et d’efficacité ». Il souligne le rôle de la personnalisation, de l’individualisation de l’offre, pour faire en sorte que le touriste puisse construire sa propre expérience. Il met en valeur l’accueil et l’attention personnalisés face à des tâches purement administratives comme le contrôle de la capacité d’accueil ou des accès, ou encore les systèmes de paiement ; des tâches effectuées avec des technologies comme la blockchain et des codes QR. À l’aide du téléphone mobile ou de wearables, ces systèmes apportent de l’efficacité au fournisseur et au client, et fournissent même de nouveaux modèles de fidélisation.
La technologie, par le biais de systèmes d’intelligence touristique, sert aux gestionnaires publics-rivés du tourisme pour savoir en temps réel ce qui se passe sur le territoire et être capables de réagir au moment de prendre les bonnes décisions (par exemple éviter les attroupements).
L’innovation technologique doit servir de levier fondamental qui permette, en plus de la relance du secteur, de le situer à une meilleure place par rapport à la durabilité sociale, environnementale et économique.
Plus d’informations
- Ebook complet : « Initiatives axées sur la résilience touristique »
