Servicios Públicos Innovadores para los ciudadanos de la UE

Servicios Públicos Inteligentes para ofrecer servicios más eficientes y accesibles a los ciudadanos

La Comisión Europea, para modernizar y optimizar la prestación de servicios públicos, está promoviendo la implementación de Servicios Públicos Inteligentes o administración electrónica a nivel local, regional, nacional y entre estados miembros.

Esta iniciativa busca aprovechar la tecnología para ofrecer servicios más eficientes y accesibles a los ciudadanos. Sin embargo, a pesar de la sensibilidad de la Comisión Europea hacia este tema, el proceso de digitalización de los servicios públicos en Europa aún no cumple con las metas de la agenda europea, que busca digitalizar el 75 % de los servicios públicos para 2025.

Plataforma compartida de innovación abierta en un entorno digital seguro y confiable

Un paso significativo hacia la consecución de esta meta es la creación de una plataforma compartida de innovación abierta en un entorno digital seguro y confiable. Este espacio colaborativo permitirá que se diseñen y ofrezcan nuevos servicios públicos digitales a través de plataformas web o aplicaciones móviles, según las preferencias de los usuarios. Este esfuerzo está siendo liderado por el clúster "Servicios Públicos Innovadores para los Ciudadanos de la UE" compuesto por proyectos como ACROSS.

Esta iniciativa busca crear un entorno en el que los ciudadanos puedan compartir sus datos e identidades digitales de manera segura y sin riesgos.

Aumento de eficiencia y satisfacción de los usuarios

Se espera que la digitalización de los servicios públicos no solo aumente la eficiencia en comparación con los métodos tradicionales, sino que también mejore la satisfacción de los usuarios y fortalezca la confianza de los ciudadanos en las instituciones públicas.

Principales Resultados

• Establecimiento de plataformas de gobernanza basadas en tecnología de la información y comunicación (TIC).
• Desarrollo de conectores y herramientas para la armonización de datos, facilitando la integración con sistemas externos.
• Creación de marcos de gobernanza de datos.
• Implementación de aplicaciones móviles para áreas como la identificación electrónica, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la firma electrónica. Estas aplicaciones respaldarán la co-creación y la gobernanza en aspectos como el voto en línea, la movilidad inteligente y la firma electrónica.
• Introducción de asistentes virtuales para ayudar a los usuarios a acceder a los servicios.

Impacto Esperado

• Facilitación del acceso a servicios públicos para diversos segmentos de la sociedad europea, incluyendo personas mayores, personas con discapacidad, inmigrantes y expatriados.
• Aumento en la utilización de servicios públicos debido a la implementación de servicios digitales.
• Incremento en la participación en elecciones políticas generales gracias a sistemas de votación en línea.
• Agilización de los procedimientos administrativos a través de un reconocimiento europeo.

Beneficiarios

• Responsables políticos y administraciones públicas.
• Proveedores de servicios y operadores de tecnología de la información y comunicación (TIC).
  Investigadores y académicos.
• Sociedad civil, organizaciones no gubernamentales y ciudadanos en general.

Este conjunto de proyectos colaborativos está abordando los desafíos de la administración electrónica con el objetivo de transformar la forma en que los servicios públicos se entregan y experimentan en Europa.